환불정책

케이뷰틱스(이하 "회사")가 운영하는 뷰티켓 서비스에서 발생하는 결제 및 환불과 관련된 모든 사항을 규정합니다. 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령을 준수합니다.

제1조 (목적)

이 환불정책은 회사가 제공하는 뷰티켓 서비스를 통해 이루어지는 모든 결제(시술 예약 결제, 프리미엄 플랜 결제, 이벤트 참가비 등)에 대한 환불 조건, 절차, 기한 및 예외 사항을 명확히 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어 정의)

• 1. "예약 결제"란 고객이 뷰티켓을 통해 특정 샵의 시술을 예약하고 결제한 금액을 의미합니다.
• 2. "프리미엄 플랜 결제"란 샵 회원이 서비스 내 마케팅 기능(검색 상단 노출, 플래시 이벤트 등)을 이용하기 위해 결제한 금액을 의미합니다.
• 3. "취소 가능 시점"이란 예약된 시술 일자를 기준으로 취소 신청을 접수한 시점을 의미합니다.
• 4. "PG사"란 결제 대행을 위탁받은 포트원(PortOne)을 의미합니다.

제3조 (고객 예약 취소 및 환불 정책)

고객이 예약한 시술을 취소하는 경우, 아래 기준에 따라 환불이 처리됩니다.

1. 취소는 서비스 내 '내 예약' 메뉴에서 직접 신청하거나 고객센터(0507-0355-4915)를 통해 접수할 수 있습니다.
2. 환불은 취소 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내에 결제 수단으로 원복됩니다.
3. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 반영까지 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
4. 샵의 귀책사유(예: 일방적 예약 취소, 영업 시간 변경 미고지 등)로 인한 취소는 전액 환불되며, 추가 보상이 제공될 수 있습니다.

제4조 (시술 완료 후 환불)

1. 시술이 정상적으로 완료된 경우 원칙적으로 환불이 불가합니다.
2. 다만, 시술 결과에 명백한 하자가 있거나 샵의 귀책사유로 인한 피해가 발생한 경우, 고객은 시술 완료 후 7일 이내에 고객센터를 통해 환불 및 보상을 신청할 수 있습니다.
3. 회사는 해당 사안을 검토하여 샵과 협의 후 환불 여부 및 비율을 결정하며, 필요 시 전문 기관의 감정을 요청할 수 있습니다.
4. 시술 완료 후 환불은 개별 사안으로 처리되며, 본 정책의 고정 비율이 적용되지 않을 수 있습니다.

제5조 (프리미엄 플랜 및 스폰서 플랜 환불)

1. 프리미엄 플랜(월 29,000원) 및 스폰서 플랜(월 79,000원)은 서비스 이용 개시 후 환불이 제한됩니다.
2. 결제일로부터 7일 이내이고 서비스 이용 이력(검색 상단 노출, 플래시 이벤트 등록 등)이 없는 경우에 한해 전액 환불이 가능합니다.
3. 서비스 이용 이력이 있는 경우, 잔여 일수에 비례하여 일할 계산 후 환불이 처리됩니다. 단, 이미 제공된 서비스에 대한 수수료는 공제됩니다.
4. 플랜 환불 신청은 샵 대시보드 → '플랜 관리' → '환불 신청'을 통해 접수할 수 있습니다.
5. 본 플랜은 수동 갱신 방식이며, 매월 자동 결제가 이루어지지 않으므로 별도의 해지 절차는 필요하지 않습니다.

제6조 (포인트 및 이벤트 참가비 환불)

1. 포인트로 결제한 예약을 취소하는 경우, 사용된 포인트는 즉시 복원됩니다.
2. 포인트와 현금을 혼합 결제한 경우, 포인트는 즉시 복원되고 현금 부분은 제3조의 환불 기준에 따라 처리됩니다.
3. 이벤트 참가비(온라인 세미나, 워크숍 등)의 환불은 해당 이벤트 상세 페이지에 명시된 별도 정책을 따릅니다.
4. 이벤트 개최자(샵)의 사정으로 인한 행사 취소 시 참가비는 전액 환불됩니다.

제7조 (미사용 견적의 환불)

1. 견적 요청 자체는 무료이며, 견적 비교 및 선택 과정에서 별도의 결제가 발생하지 않습니다.
2. 고객이 견적을 수신한 후 예약 결제를 진행하지 않은 경우, 어떠한 환불 절차도 필요하지 않습니다.
3. 견적 수신 후 30일이 경과하면 해당 견적은 자동으로 만료되며, 재견적이 필요한 경우 새로 상담 신청을 진행해야 합니다.

제8조 (환불 불가 사항)

다음의 경우 환불이 불가합니다:
1. 고객의 단순 변심으로 인한 시술 완료 후 환불 요청
2. 예약 시간 1시간 이내의 당일 취소 (샵 귀책사유 제외)
3. 프리미엄 플랜 결제 후 7일이 경과하고 서비스 이용 이력이 있는 경우
4. 회사의 서비스 이용 약관 위반으로 인해 이용이 제한된 경우
5. 부정한 방법으로 적립된 포인트의 사용 취소 요청
6. 기타 관련 법령에서 환불을 금지하는 경우

제9조 (환불 처리 절차)

1. 환불 신청: 고객은 서비스 내 해당 메뉴 또는 고객센터를 통해 환불을 신청합니다.
2. 접수 및 검토: 회사는 신청 내역을 확인하고, 필요 시 해당 샵 또는 PG사와 협의합니다.
3. 환불 승인: 환불 조건에 부합하는 경우 승인 처리되며, 부합하지 않을 경우 사유와 함께 반려됩니다.
4. 환불 실행: 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내에 원 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
5. 환불 완료 알림: 환불 처리 완료 시 이메일 및 서비스 내 알림으로 안내드립니다.

제10조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사는 고객과 샵 간의 중재를 위해 노력합니다.
2. 회사의 중재로 해결되지 않는 경우, 소비자는 한국소비자원(1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송이 제기되는 경우 민사소송법상 관할법원에 따르며, 준거법은 대한민국 법률입니다.

제11조 (정책 변경)

1. 회사는 관련 법령 변경 또는 서비스 정책 개선을 위해 본 환불정책을 개정할 수 있습니다.
2. 정책 변경 시 변경 내용과 시행일자를 서비스 내 공지사항을 통해 최소 7일 전에 공지합니다.
3. 변경된 정책은 공지된 시행일자부터 적용되며, 시행일 이전에 이루어진 결제는 변경 전 정책이 적용됩니다.